Encontro ressalta experiência do paciente na REC da Santa Casa de Marília
Encontro realizado na noite do último dia 20 de março, no salão de reuniões da Santa Casa de Marília, ressaltou a experiência do paciente na REC (Unidade de Recuperação Cardiológica). Marcaram presença na atividade o 1º vice-provedor do hospital Luiz Orlando e o superintendente assistencial Márcio Mielo.
Quatro depoimentos de pacientes, sendo três presenciais e um por vídeo, foram ouvidos na ocasião, que também contou com a participação da equipe de profissionais da REC. O médico cardiologista Fábio Villaça, que teve familiares internados no referido setor, contribuiu com observações e apontamentos que serão muito importantes para aperfeiçoar a assistência.
As reuniões do gênero têm o objetivo de promover a humanização e o cuidado centrado no paciente. Através da sua Superintendência Assistencial, a Santa Casa de Marília tem promovido encontros em diversos setores para ouvir a experiência do paciente e a partir destes relatos traçar planos de ação para a melhoria contínua dos processos, elevando, consequentemente, a qualidade dos atendimentos.
Exemplo disso foram encontros realizados com pacientes que receberam alta da UTI (Unidade de Terapia Intensiva), Internação e Pronto Saúde.
Nestas reuniões, os pacientes ressaltam os pontos positivos e também aquelas situações em que podem ser promovidas melhorias.
Além de aproximar as equipes de profissionais do hospital dos pacientes, as experiências expostas geram reflexões para que, após encontros com a Superintendência Assistencial da Santa Casa de Marília, sejam aplicadas práticas para que o atendimento possa ser otimizado, de maneira a deixar os pacientes e acompanhantes deles satisfeitos.
A intenção da Superintendência Assistencial da Santa Casa de Marília com este trabalho é fazer com que as gerências das unidades, gradativamente, incorporem em suas rotinas as reuniões para que os pacientes possam contar suas experiências no hospital.
