Domino’s Pizza é advertida no Japão por usar letras pequenas em panfletos para explicar taxa de serviço
A rede Domino’s Pizza foi advertida na terça-feira (27) pela Agência de Proteção ao Consumidor do Japão por violar a Lei de Publicidade, informou o jornal Yomiuri.
A empresa estava adicionando uma taxa de serviço de até 7% ao preço das pizzas (com um limite de ¥299), mas não deixava isso claro nos panfletos de divulgação, levando a mal-entendidos por parte dos consumidores.
As letras que explicavam a taxa de serviço eram pequenas e estavam em um canto no panfleto, distantes dos preços dos produtos, o que poderia levar os clientes a entenderem que não havia cobranças extras.
A Domino’s Pizza foi ordenada a tomar medidas para evitar recorrências. Os panfletos foram distribuídos entre outubro do ano passado a abril deste ano e a taxa de serviço valia tanto para entregas quanto para retiradas no estabelecimento.
Por exemplo, para a pizza “Domino Deluxe” (tamanho M), o preço de retirada era indicado em vermelho como “¥1.439 (imposto incluído)”.
No entanto, na realidade, o valor total da cobrança era de ¥1.539 (com imposto), incluindo uma taxa de serviço de ¥100 (7%), e muitas reclamações foram recebidas pela empresa alegando que não esperavam a cobrança dessa taxa.
A empresa afirmou que eliminou a taxa de serviço e aumentou os preços do cardápio em cerca de 9% em abril, além de se desculpar e prometer fortalecer seu sistema de verificação de panfletos.
FONTE: ALTERNATIVA ON LINE
