Banco do Brasil adota tecnologia para autenticar ligações oficiais e combater golpes telefônicos
Clientes do Banco do Brasil (BB) contam agora com um novo reforço contra falsas ligações: a tecnologia Origem Verificada, que identifica na tela do celular se a chamada partiu realmente da instituição.
A solução, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, vale para os contatos feitos pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e demais áreas de atendimento.
Em tempo real, o sistema confere uma assinatura digital associada ao número do banco. Com a autenticação concluída antes de a ligação chegar ao cliente, o aparelho pode exibir a identificação da origem da chamada.
O recurso é gratuito e dispensa a instalação de aplicativos, mas o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G para o funcionamento completo. Testes da ferramenta elevaram em aproximadamente 30% a taxa de atendimento da instituição, segundo o banco.
Dados divulgados pelo BB mostram que, em 2025, foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês — feitas por clientes ao banco — além de 1,5 milhão de chamadas ativas mensais.
A medida busca conter fraudes telefônicas e as ligações automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. O banco reforça que, durante contatos oficiais, não solicita senhas, códigos de autenticação, instalação de aplicativos, acesso a sites externos, dados pessoais ou acesso remoto ao celular.
Em caso de suspeita sobre a autenticidade de uma ligação, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais: 4004-0001, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001, para as demais localidades.
Importante: o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas. Se esse número aparecer como originador de uma ligação, o cliente deve desconfiar e interromper o contato.
As informações são da Agência Brasil e Banco do Brasil.
Imagem: © Marcelo Camargo/Agência Brasil
