Santa Casa de Marília realiza escuta qualificada com pacientes e acompanhantes da UTI III para aprimorar atendimento
A Santa Casa de Marília realizou, no último dia 18 de dezembro, um encontro com foco na escuta qualificada de pacientes atendidos pela UTI III (Unidade de Terapia Intensiva), inaugurada neste ano e voltada majoritariamente a casos neurológicos.
O encontro aconteceu no salão de reuniões do hospital e reuniu membros da diretoria, equipe médica, profissionais de enfermagem e representantes da equipe multiprofissional.
O objetivo foi ouvir, diretamente dos pacientes e acompanhantes, suas impressões sobre o atendimento, acolhimento e estrutura oferecidos pela unidade.
A filha de um dos pacientes fez alguns relatos do período de longa permanência do pai na unidade hospitalar. De acordo com ela, as condutas médicas dentro da UTI sempre aconteceram de maneira acolhedora e humanizada.
Paciente ressaltou que um dos pontos altos da equipe da UTI III é a busca em conhecer melhor o paciente e o familiar. Isso facilita na tomada de decisões no que diz respeito à conduta dos profissionais.
Familiar de paciente ressaltou que teve apoio irrestrito dos profissionais da unidade e mesmo com a triste notícia da morte do ente querido reconheceram todo o esforço dos médicos e equipe de enfermagem para tentarem reverter o quadro.
A iniciativa faz parte de uma política institucional voltada à melhoria contínua da experiência do paciente na Santa Casa de Marília. Os relatos ouvidos agora serão avaliados internamente e servirão de base para a implementação de novas ações que contribuam com a humanização do cuidado e a qualificação do serviço prestado.
A Santa Casa de Marília reafirma, com a ação, seu compromisso com um atendimento centrado no paciente, promovendo um ambiente mais empático, acolhedor e resolutivo.
