Maternidade Gota de Leite alcança 95% de excelência em pesquisa com pacientes
A Maternidade Gota de Leite alcançou 95% de avaliações classificadas como “excelente” na pesquisa interna de satisfação realizada com pacientes internadas entre janeiro e abril de 2026. O levantamento, respondido voluntariamente por 120 pacientes, também apontou 3% de avaliações “boas”, totalizando 98% de aprovação aos serviços prestados pela instituição.
Realizada continuamente pela equipe de enfermagem, a pesquisa integra o Plano Operativo Anual (POA) da maternidade e constitui uma importante ferramenta de gestão. Além de mensurar a percepção das pacientes sobre a assistência recebida, o levantamento orienta ações de aprimoramento permanente nos diferentes setores da instituição.
A enfermeira Daniela Martins Ramos, responsável pela tabulação da pesquisa, afirma que o levantamento representa uma importante ferramenta para avaliar continuamente a assistência prestada.
“É extremamente satisfatório esse feedback positivo de nossas gestantes, nossas puérperas e seus familiares. Nos traz uma sensação muito boa de que o nosso empenho em prestar uma assistência segura, qualificada e de excelência está sendo atingido. É claro que sempre pensamos que essas avaliações acabam sendo também uma ferramenta essencial para o reconhecimento de eventuais pontos a serem corrigidos, fortalecendo a nossa maternidade em um atendimento acolhedor, humanizado e qualificado aos nossos pacientes.”
A presidente da Maternidade Gota de Leite Virgínia Balloni destaca: “O cuidado ao binômio mãe e bebê é nossa prioridade desde a fundação da Maternidade Gota de Leite, que, no próximo dia 28 de julho completa 95 anos de dedicação à saúde materno-infantil”.
Os questionários são aplicados durante a internação e depositados pelas pacientes em uma urna. Posteriormente, os dados são tabulados pela equipe responsável, que também analisa sugestões, críticas e relatos espontâneos registrados nos formulários, fortalecendo a qualidade dos serviços oferecidos.
Segundo Virgínia Balloni, esse processo de escuta atende aos dois pilares que norteiam a assistência na instituição: a excelência técnica hospitalar e a humanização do cuidado.
Além da avaliação quantitativa, os formulários permitem que as pacientes relatem suas experiências. Entre os depoimentos registrados no primeiro quadrimestre deste ano, uma delas escreveu: “Gostei da forma que a enfermagem age e se coloca à disposição da mãe e do bebê. A alimentação e a limpeza são excelentes.”
Outro relato destacou o atendimento prestado pela equipe: “Só tenho a agradecer a equipe toda pela atenção, dedicação a todo momento comigo e com minha família. Gratidão por cada um de vocês.”
Também houve reconhecimento ao acolhimento recebido durante toda a internação:
“Excelente maternidade e equipe, desde a recepção até a internação. São profissionais humanas, que acolhem, cuidam da paciente, do bebê e dos familiares”.
presidente Virgínia Balloni
